Pengantar
Karya tulis ini merupakan catatan riset (baca: resume pengelolaan) RSI cabang Pekanbaru yang dilaksanakan oleh penulis selama periode Q4 2010 dan Q1 2011.
Program dan penyelesaian masalah pada Q4 adalah Riset Pendahuluan. Yang dilakukan pada masa awal penulis menjalani Chalenge Promosi Manager selama 3 bulan. Sedangkan Pengelolaan dan Pengembangan cabang pada Q1 merupakan implementasi yang dilakukan merunut Bisnis Plan RSI secara nasional.
Kajian dilakukan secara mendalam dan se objektif mungkin. Namun, mengingat belum adanya standar ukuran dan rincian out put yang ingin dicapai. Penulis menyadari bahwa riset dan kajian ini sangat jauh dari ilmiah dan masih disisipi nilai-nilai subjektivitas di sana sini.
Sehingga penulis dengan rendah hati memohon masukan, saran dan bimbingan agar pengelolaan dan pengembangan RSI cabang Pekanbaru di Quartal berikutnya jauh lebih baik.
Terimakasih
Penulis
Emi Susanti
Menuju RB RSI Berkualitas
Abstrak
Rumah bersalin pada umumnya merupakan sebuah sarana kesehatan yang menyediakan layanan kesehatan kolaborasi antara asuhan kebidanan dan pengobatan umum. Eksistensi sebuah rumah bersalin dapat dilihat dari aspek Fisik, ketersediaan SDM, Jenis layanan, dan Jumlah penerima manfaat yang telah dilayani. Program Promosi Kesehatan perlu menjadi program reguler pada layanan Poliumum dan KIA. Hal penting yang tidak boleh hilang dari rumah bersalin adalah keberadaan layanan dan konsultasi SpOG pada penerima manfaat.
Pendahuluan
Rumah Bersalin (RB) Yayasan Rumah Sehat Indonesia (RSI) merupakan salah satu bentuk implementasi penyaluran produktif dana ZISWAF yang dikelola Rumah Zakat. Dengan brand Image Rumah Bersalin Gratiis Rumah Zakat, RB RSI cabang Pekanbaru yang telah berkiprah selama 1,4 tahun mulai dirasakan keberadaannya oleh masyarakat.
Berangkat dari banyaknya kelemahan di RB RSI cabang Pekanbaru pada penelitian analisis Kuantitatif SWOT RSI cabang Pekanbaru. Kami berusaha menghadirkan upaya perbaikan dengan melakukan benchmark ke Rumah Bersalin Insani Bebas Biaya dan Rumah Bersalin Aisyiyah.
Riset ini menyampaikan hasil benchmark terkait aspek tangibel meliputi aspek Fisik, SDM, Layanan, dan Penerima manfaat.
Riset sederhana ini menjadi cambuk yang luarbiasa bagi kami sebagai pengelola RB RSI cabang Pekanbaru. Agar dapat segera bermetamorfosis menjadi RB RSI yang berkualitas.
Implementasi Benchmark dan rencana perbaikan telah dilaksanakan hingga RB RSI cabang pekanbaru berada pada kondisi terkini. Dari seluruh data keterbutuhan perbaikan pada Q4 2010, Alhamdulillah di akhir maret 2011 (Q1 2011) RB RSI cabang Pekanbaru tinggal menyisakan ‘PR’ Rebranding layanan. Sehingga mulai Q2 pengelolaan RB RSI cabang Pekanbaru sudah bisa fokus pada kualitas service excellent terkait kemapanan layanan, System, Legal dan SDM.
Metode Riset
Riset dilakukan secara langsung melalui observasi, praktik lapangan, survey,interview SDM, dan Evaluasi Rutin Layanan per bulan. Pada riset ini, kami melakukan riset dengan metode survei deskriptif. Pada umumnya metode survei deskriptif digunakan untuk membuat penilaian terhadap suatu kondisi dan penyelenggaraan program di masa sekarang, kemudian hasilnya digunakan untuk menyusun perencanaan perbaikan program tersebut.
Hasil Riset dan Pembahasan
A. Potret RSI cabang Pekanbaru Kemarin (Report Riset Pendahuluan)
Kondisi Eksisting RB RSI Cabang Pekanbaru
a. Fisik
RBG RSI cabang Pekanbaru secara administratif berada di Jl. Nenas No. 11 Kelurahan Jadirejo Kecamatan Sukajadi Kota Pekanbaru. Lokasi ini berada tepat di pusat kota. Sekitar 500 m dari pusat administrasi Provinsai Riau (Kantor Gubernur dan Dinas Provinsi). Menempati bangunan 2 lantai seluas 608 m2 dengan status gedung kontrak hingga Desember 2010. RB menempati lantai 1, sedang lantai dua difungsikan untuk kantor dan ruang istirahat bidan.
RB RSI Pekanbaru memiliki satu ruang KIA, satu ruang Persalinan, satu ruang BP Umum dan dua kamar perawatan dengan total bed perawatan 3 bed. Layanan Front Office (pendaftaran) dan ruang tunggu RB masih menjadi satu dengan layanan BP Umum. Depo Obat sudah memiliki ruang tersendiri yang dapat diakses langsung dari Front Office. RB RSI cabang Pekanbaru juga dilengkapi 2 armada Ambulance yang standby 24 jam.
Ruang perawatan terletak di bagian belakang, samping gudang. Ruang perawatan merupakan make over dari ruang garasi gedung. Akibatnya sirkulasi udara di ruang perawatan kurang baik karena tidak ada ventilasi udara.
b. SDM
RB RSI cabang pekanbaru didukung oleh
No Posisi Jumlah
1 Branch Manager 1
2 GA & Finance officer 1
3 Bidan 1
4 Perawat 1
5 RMFO 1
6 Driver ambulance 2
7 Security 2
8 house hold 1
9 dr. SpOG 1
10 Bidan PJ 1
11 dr PJ 1
12 Dokter Jaga 2
Tabel 1. Tabel SDM RB RSI cabang Pekanbaru
Saat ini dr. Alfian, SpOG (dr.SpOG RB RSI cabang Pekanbaru) belum pernah memberikan support langsung setelah RB RSI Cabang Pekanbaru diresmikan.
Bidan PJ (Bidan Sandra) dan Dokter PJ (dr. Suwignyo) beberapa kali sempat melakukan kunjungan dan support terhadap layanan di RB RSI cabang Pekanbaru.
Seluruh SDM Penanggung Jawab Medis adalah SDM eksternal yang tidak terikat kontrak dan MOU dengan RSI cabang Pekanbaru.
c. Layanan
RB RSI cabang Pekanbaru memberikan layanan BP Umum dan KIA. Layanan KIA yang meliputi:
1. KB (Pil dan Suntik)
2. Kesehatan Ibu Hamil (ANC, INC normal dan PNC)
3. Imunisasi
Layanan persalinan buka 24 jam.
Layanan BP Umum Buka pada jam kerja.
Layanan Car Unit : Pengantaran Pasien dan Jenazah 24 jam untuk area Kota Pekanbaru dan juga Luar Kota.
d. Penerima Manfaat
Penerima Manfaat disebut member yaitu masyarakat yang termasuk dalam skema mustahik (fakir, miskin, fisabilillah, gharimin, dan amil) dan terdaftar sebagai member.
Prosedur tetap kememberan dapat dilihat padagambar berikut
Gambar 1. Bagan prosedur tetap penjaringan Member RB RSI
Jumlah penerima manfaat RB RSI cabang Pekanbaru berdasarkan jenis layanan periode Januari s/d Juni 2010 dapat dilihat pada Tabel berikut.
No Jenis layanan Jumlah PM Cakupan Wilayah
1 Balai Pengobatan Umum 3985 ICD : Sukajadi, Bukit Raya, Rumbai, Rumbai Pesisir dan Pekanbaru Kota. Non ICD Kecamatan yang berbatasan dengan ICD di Kota Pekanbaru dan Daerah Kabupaten Kerinci yang berbatasan dengan Kota Pekanbaru Pesisir.
2 Layanan KIA/RB 35 Persalinan ICD : Sukajadi, Bukit Raya, Rumbai, Rumbai Pesisir dan Pekanbaru Kota. Non ICD Kecamatan yang berbatasan dengan ICD di Kota Pekanbaru dan Daerah Kabupaten Kerinci yang berbatasan dengan Kota Pekanbaru Pesisir.
3 Layanan Car Unit 453 Kota Pekanbaru, Pekanbaru-Sumatera Barat (Padang, padang Pariaman, Payakumbuh dan Bukit Tinggi),
Pekanbaru-Kab Kota (Dumai, Bengkalis, Pelalawan, Kampar, Kuantancingingi, Indragiri Hulu, Indragiri Hilir, Rokan Hulu, Rokan Hilir, Siak)
Tabel 2. Tabel Jumlah Penerima Manfaat Periode Januari s/d Juni 2010-09-06
Rincian Layanan KIA
1 KB Suntik 163
KB Pil 14
2 Kesehatan Ibu Hamil (ANC) 370
Kesehatan Ibu Hamil (INC) 30
Kesehatan Ibu Nifas (PNC) 30
3 Imunisasi 25
Tabel 4. Tabel Rincian Pelayanan KIA Periode Januari s/d Juni 2010
Rincian data persalinan, BP Umum dan Car Unit di RB RSI cabang Pekanbaru Bulan Januari s/d Juni 2010 adalah sebagai berikut:
Gambar 2. Grafik data persalinan perbulan Tahun 2010
Selama semester 1 tahun 2010, jumlah kasus persalinan dengan rujukan mencapai 14 dari total 49 persalinan.
Gambar 3. Grafik Kunjungan Pasien BP Umum
Gambar 4. Grafik Pengantaran Car Unit
Untuk mengevaluasi bagaimana kualitas program RB RSI cabang Pekanbaru, maka kami mengadakan survey (benchmark) ke dua RB yang ada di Kota Pekanbaru. Landasan pemilihan kedua RB ini adalah:
1. RB Insani Bebas Biaya adalah layanan sejenis RB RSI cabang Pekanbaru dari tinjauan dana operasional (berasal dari dana zakat) dan Skema Penerima Manfaat dengan standar Kemustahikan.
2. RB Aisyiyah adalah RB yang berada di area yang sama (ICD Sukajadi), merupakan RB di bawah lembaga islam (RB Yayasan Muhammadiyah) dan dikelola secara komersial.
Hasil Benchmark
1. RB Insani Bebas Biaya
a. Fisik
RB Insani Bebas Biaya menempati bangunan Ruko 2 lantai seluas 300 m2 di Jl. KH Achmad Dahlan. Bangunan berstatus sewa.
RB Insani Bebas Biaya Memiliki Ruang Pendaftaran yang juga difungsikan sebagai depo obat, 1 ruang KIA, 1 ruang BP Umum, 1 ruang perawatan dengan 1 bed, 1 ruang istirahat bidan, dan 1 ruang Persalinan.
RB Insani Bebas Biaya juga dilengkapi 1 armada ambulance yang stanby 24 jam.
b. SDM
RB Insani Bebas Biaya di dukung SDM sebagaimana tabel berikut
No Posisi Jumlah
1 Branch Manager 1
2 Finance 1
3 Bidan 4
4 Assisten Bidan 1
5 Driver ambulance 1
6 Dokter PJ 1
7 Dokter Jaga 2
8 SpOG 3
Dokter PJ adalah dokter praktek di RB Insani beas biaya
Dokter SpOG memberikan support supervisi tindakan melalui konsultasi via telepon maupun kunjungan klinik dengan skema bebas biaya.
c. Layanan
RB Insani Bebas Biaya memiliki Layanan BP dan KIA yang buka 24 jam dan hari libur kecuali Idul Fitri. Layanan KIA hanya memberikan layanan kesehatan Ibu Hamil (ANC, INC, PNC). Sedangkan layanan KB dan Imunisasi tidak diberikan dengan pertimbangan kontroversi kehalalan vaksin dan media yang digunakan.
Selain itu, RB Insani Bebas Biaya memiliki layanan program reguler Bakti Sosial Kesehatan dan Khitanan Massal per 3 bulan.
d. Penerima Manfaat
Rata-rata Persalinan normal 12 pasien / bulan. Pemeriksaan Kehamilan 30 / bulan. BP Umum 1.500 / bulan. Penerima Manfaat adalah mustahik mencakup wilayah sekitar RB dan Kota Pekanbaru.
2. RB Aisyiyah
a. Fisik
RB Aisyiyah menempati bangunan Klinik 1 seluas 800 m2 di Jl. . Bangunan berstatus milik Yayasan.
RB Aisyiyah Memiliki Ruang Pendaftaran, depo obat yang tidak dapat diakses dari Front Office, 1 ruang KIA, 1 ruang BP Umum, 1 ruang SpOG, 1 Ruang Fisiotherapy, 1 ruang Poligigi, 5 ruang perawatan dengan stratifikasi kelas (VIP, Kelas i dan Kelas II), 1 ruang istirahat bidan, dan 1 ruang Persalinan.
RB Aisyiyah juga dilengkapi 1 armada ambulance yang stanby 24 jam.
b. SDM
RB Aisyiyah di dukung SDM sebagaimana tabel berikut
No Posisi Jumlah
1 Pimpinan (dr pengawas) 1
2 Rekam Medik 1
3 Bidan 4
4 Perawat 4
5 Driver ambulance 1
6 Dokter PJ 1
7 Dokter Jaga 4
8 SpOG 1
Dokter PJ adalah dokter pengawas RB yang juga praktek di RB Aisyiyah.
Dokter SpOG memberikan support supervisi tindakan melalui konsultasi via telepon maupun tindakan dan konsultasi di klinik dengan skema on call.
c. Layanan
RB Aisyiyah memiliki Layanan BPUmum, Poli Gigi, Fisio Therapy, SpOG, dan KIA yang buka 24 jam dan hari libur. Layanan KIA memberikan pelayanan Imunisasi, KB Pil, suntik dan implan, Kesehatan Ibu Hamil, Konsultasi SpOG dan USG, Papsmear, SC dengan kemitraan RSIA Eria Bunda.
d. Penerima Manfaat
Rata-rata Persalinan normal 4 pasien / bulan. Pemeriksaan Kehamilan 450 / bulan, KB 70/ bulan. BP Umum 2000 / bulan. Penerima Manfaat adalah masyarakat umum mencakup wilayah Kota Pekanbaru.
Analisa Perbandingan
a. Fisik
Secara Fisik, RB RSI cabang Pekanbaru memiliki luas bangunan antara RB Insani dan RB Aisyiyah. Sehingga ketersediaan ruang di RB RSI cabang Pekanbaru lebih baik dibanding RB Insani.
Lokasi RB RSI Cabang Pekanbaru kurang strategis dibandingkan kedua RB tersebut yang berada di jalur Angkutan Umum. Hal ini menjadi salah satu penyebab rendahnya kunjungan pasien di RB RSI cabang Pekanbaru dibandingkan kedua RB pembanding.
b. SDM
SDM RB RSI cabang Pekanbaru sangat kurang dibandingkan SDM di RB Insani dan RB Aisyiyah.
Ketiadaan support dokter SpOG juga menjadi catatan penting bagi keberlangsungan RB RSI cabang Pekanbaru selanjutnya.
c. Layanan
Layanan yang dimiliki RB RSI cabang Pekanbaru sudah lebih lengkap dari RB Insani. Meskipun masih sangat jauh apabila dibandingkan dengan jenis layanan di RB Aisyiyah.
d. Penerima Manfaat
Jumlah penerima manfaat RB RSI cabang Pekanbaru untuk layanan persalinan adalah 6 pasien /bulan. Angka ini jauh lebih besar dari Layanan Persalinan normal di RB Aisyiyah (4 /bln). Namun hanya setengah dari jumlah layanan RB Insani (12 / bln).
Beberapa faktor yang dapat diduga menjadi penyebab adalah sebagai berikut:
1. RB RSI cabang Pekanbaru tidak berada di jalur angkutan umum
2. Prosedure kememberan yang lebih sulit dibandingkan RB Insani.
3. Keterbatasan SDM Medis mempengaruhi tingkat kepercayaan pasien.
Berdasarkan analisis perbandingan tersebut, kami mencoba merangkai bagaimana konsep RB Ideal.
RB Ideal
Rumah Bersalin idealnya memiliki kelengkapan layanan :
1. Layanan Poliumum dan KIA 24 jam
2. Layanan Konsultasi dan Tindakan SpOG
3. Layanan Ambulance 24 jam
4. SDM Medis :
• Bidan (4)
• Perawat (4)
• Dokter SpOG (1)
• Dokter Penanggung Jawab (1 dan praktek di RB)
• Dokter jaga (3)
• Assisten Apoteker (1)
5. SDM Non Medis:
• Front Office (2)
• Rekam Medik (2)
• Security (2)
• House Hold (1)
• Pimpinan (1)
• Finance (1)
• Driver Ambulance (sesuai jumlah armada)
6. Memiliki Program reguler promosi kesehatan dan pemberdayaan kesehatan masyarakat.
7. Memiliki Kelengkapan sarana sesuai kebutuhan dan UU yang berlaku.
Idealita bukanlah apa-apa sebelum mewujud dalam realita. Berangkat dari mengubah mimpi menjadi prestasi, kami mencoba menyusun rencana kerja bagi RB RSI cabang Pekanbaru.
Metamorfosis Menuju RB Ideal
Berikut ini adalah daftar gap antara kondisi RB RSI cabang Pekanbaru saat ini dengan konsep RB Ideal dan rencana perbaikan yang akan ditempuh.
Faktor Uraian Ideal Eksisting RB RSI Cab Pku Rencana Tindakan
Fisik Lokasi Strategis Berada di jalur angkutan Umum Tidak berada di jalur angkutan umum 1. Survey tempt baru
2. Menjajaki kerjasama dengan MODA terdekat.
SDM 1. Bidan
2. Perawat
3. Ass Apoteker
4. Dokter PJ
5. Bidan PJ
6. SpOG 4
4
1
1
1
1 1
1
0
0
0
0 1. Penambahan Bidan, perawat dan ass Apoteker
2. Mengganti dr. PJ
3. Menyiapkan Bidan PJ
4. Mendapatkan Support dan supervisi SpOG
Layanan BP Umum, KIA, Ambulance, USG, Promkes Lengkap BP umum, KIA dan Ambulance 1. Mengadakan kemitraan dengan puskesmas dan dr. SpOG
2. Pelaksanaan Promkes berbasis ICD dan Sinergi Member Of Rumah Zakat
Penerima Manfaat 1. BP Umum
2. Bumil 1200
15 600
5 1. Promkes melalui Pembinaan UKS SD Juara, Posyandu ICD, Empowering Center dan Korwil AA RJI
2. Penjaringan Member secara aktif dengan skema 2 in 1
Rancangan tersebut, merupakan skema rencana kerja periode Agustus s/d Desember 2010.
Tahap awal yang telah dilakukan adalah melakukan penambahan bidan. Saat ini ada 3 bidan yang bertugas di RB RSI cabang Pekanbaru. 1 orang bidan Kontrak dan 2 orang bidan Partimer.
Sedangkan untuk Pomosi kesehatan, saat ini mulai dilaksanakan Edukasi member dengan sistem Paket (Keislaman dan Penyuluhan Kesehatan) yang dilaksanakan setiap hari jumat di Rb RSI cabang Pekanbaru. Promosi kesehatan juga dilaksanakan 1 x per 3 bulan melalui Radio Cendana FM (telah berjalan 1 x).
B. Potret Terkini RSI Cabang Pekanbaru (Report Implementasi Q1 2011)
Rumah Sehat Indonesia (RSI) cabang Pekanbaru adalah salah satu unit layanan pemberdayaan kesehatan yang dimiliki Yayasan Rumah Sehat Indonesia member of Rumah Zakat. Unit layanan yang ada meliputi Rumah Bersalin (RB), Ambulance Gratiis, Balai Pengobatan Umum (BP.Umum), dan Project kesehatan insidental. Lokasi kantor dan klinik berada di Jl. Nenas No. 11 Sukajadi Pekanbaru. Sejak Launching 18 April 2009 hingga Maret 2011, RSI cabang Pekanbaru telah melayani 14.954 Pasien Umum dan KIA, 101 Persalinan, 2.266 Pengantaran Pasien dan Jenazah, serta project-project kesehatan antara lain Operasi Katarak, Khitanan Massal, Siaga Sehat, Revitalisasi Posyandu (Posyandu Mutiara Bunda RW 5 SriMeranti ICD Rumbai: 72 Balita; 8 kader aktif), Siaga Gizi (Intervensi 4 Balita) dan UKS Juara.
Di dukung 17 Sumber Daya Manusia yang 46% baru. Kondisi ini menuntut adanya sosialisasi Jobdesk dan kebijakan-kebijakan lembaga secara mendalam. Sehingga Coaching dan Conseling dilakukan secara terjadwal (awal dan Akhir Quartal) maupun secara insidental apabila dibutuhkan treatment khusus. Komposisi SDM RSI cabang Pekanbaru terdiri dari 2 dokter umum, 1 Perawat, 1 Assisten Apoteker, 1 RMFO, 3 Bidan, 2 Driver, 1 GA & Finance, I Branch Manager, 2 Security, 1 Household dan 1 Surveyor. Soliditas team adalah kekuatan yang menyatukan perbedaan beragam unit layanan. Rasa saling menghargai sebagai mitra kerja dan kepatutan penghargaan profesi, menjadi jembatan sekat-sekat senioritas masakerja maupun usia.
Dari sisi legalitas lembaga, RSI cabang pekanbaru sudah memiliki izin Balai Pengobatan Umum,Izin Rumah Bersalin, Izin Dinas Pembuangan Limbah dan Dampak Lingkungan, Izin Usaha, dan Sertifikasi Sarana Perlindungan Kecelakaan Kerja. Khusus untuk Izin Rb dan BP harus dilakukan revisi perizinan terkait penggantian dr Penanggungjawab. Sedangkan dari Legalitas SDM Medis, Izin yang sudah dimiliki baru Izin Praktek Dokter (1) dan Izin Keperawatan (1) dari total 7 SDM medis yang ada.
Waktu Operasional Layanan BP Umum dimulai pukul 08.00 s/d 16.00 pada hari senin hinga jum’at dan dimulai pukul 08.00 s/d 14.00 khusus pada hari sabtu. Layanan BP Umum tutup diluar jadwal tersebut. Sementara untuk layanan Kebidanan dan Pengantaran Ambulance dibuka 24 jam bahkan di hari libur sekalipun. Layanan RB dan BP Umum di RSI cabang Pekanbaru dilengkapi dengan Depo Obat guna memenuhi kebutuhan farmasi penerima manfaat sesuai resep dokter dan bidan. Selama ini Obat-obatan yang disediakan dibeli secara tunai kepada Apotek Sumber Sehat yang telah dilampirkan sebagai apotek mitra dalam pengurusan izin pendirian Rb dan BPUmum. Per 20 Maret 2011, Stock Opname Obat yang dilakukan AA didapatkan 1 jenis obat sejumlah 25 tablet. Dan 4 Jenis Obat sebanyak 230 tablet harus segera digunakan mengingat masa expired obat per desember 2011. Sedangkan seluruh obat lainnya dalam masa tenggang dan kondisi aman.
Saat ini, layanan Klinik di RSI cabang Pekanbaru sudah menggunakan ICT. Salah satunya dengan penggunaan SIM (Sistem Informasi dan Manajemen) RB. Dimana didalamnya diformulasikan sistem terintegrasi sehingga seluruh data layanan tersimpan dan terhubung dalam satu software. Penggunaan SIM RBG tentunya diiringi dengan penggunaan LAN (Local Area Network) sehingga dengan satu titik sentral SIM RBG, semua unit dapat mengakses SIM.
Ketersediaan asset RSI cabang Pekanbaru sudah mencapai 70% dari standar asset minimal yang harus tersedia di RB, BP dan Car Unit. Berdasarkan data evaluasi Q1, asset yang belum tersedia antara lain: Meja standar Front Office, USG, LCD Proyektor sebagai sarana Promosi Kesehatan, Tandu Pasien, Ban cadangan Car unit, Lemari Alat-alat kesehatan di Ruang persalinan, dan AC di setiap ruang layanan.
Sayangnya, RSI cabang Pekanbaru yang sudah memiliki konsulen Sp.OG aktif dan kontributif ini (dr. Alfian,Sp.OG). Masih menggunakan plang nama dengan cat warna biru kuning pudar yang tidak bisa menyala di malam hari. Dan berada persis di samping lembaga zakat lokal. Alhasil, keberadaan RBG lebih mudah dikenali sebagai milik lembaga ini dibanding representasi layanan RSI sebagai member of Rumah Zakat.
C. Evaluasi Implementasi Q1
Potret masa kini RSI cabang Pekanbaru adalah gambaran dari hasil implementasi rencana kerja Branch Manager pada periode Q1 tahun 2011. Adapun Poin-poin perencanaannya dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel Rencana Q1
No Tugas Target
1 SIM Sosialisasi
2 SIM Implementasi
3 LAN Pemasangan & Sharing
4 Job Desk Sosialisasi
5 Surveyor Rekrutment & Kontrak
6 Bidan Rekrutment & Kontrak
7 AA Rekrutment & Kontrak
8 Perawat Kirim Berkas, Kontrak
9 House Hold Kontrak / Tetap?
10 GA Tetap ?
11 Driver Tetap
12 Dr. PJ Interview
13 Pembinaan UKS SD Juara Training P3K Guru
14 Pembinan Posyandu ICD Pembinaan Kader dan Penyuluhan Warga
15 Funding Bankes Bayi / Siaga Gizi
16 Funding Rebranding Bank Riau
17 Funding & Program Revitalisasi Posyandu
18 Funding Jamkes
19 Funding Jamsostek
20 Funding Ambulance & Klinik
21 Funding Khitmas
22 Funding UKS Percontohan
23 Funding LBG
24 Member Verifikasi 15
25 Supervisi All SDM
26 Cek List Service Excellent
Tabel dengan warna kuning memperlihatkan rencana kerja yang telah terimplementasi pada Q1. Tabel tanpa warna menunjukkan belum adanya implementasi ataupun sudah diimplementasikan tetapi belum menunjukkan progress yang berarti.
Berdasarkan data Evaluasi cabang yang dilakukan per 21 Maret 2011 menunjukkan bahwa:
1. Target Penerima manfaat masih berada pada zona merah (kurang dari 25%), kecuali untuk layanan car unit sebesar 27,5%.
2. Posisi Financial Q1 RSI cabang Pekanbaru berada pada zona Hijau (penyerapan diatas 90%)
3. Pemenuhan Target Rekrutmen sesuai MPP terlaksana 100%
4. Learn & Growth SDM dengan sarana Coach and Conseling, training dan team building membantu SDM menambah kompetensinya. (Training BTCLS Bidan & Perawat, Sistem Kepala Unit KIA, In House Training Driver: “Penanganan P3K Laka Lantas & Penggunaan Alkes Ambulance”, Uji Sertifikasi Bidan oleh IBI, Penguasaan Manajemen konflik dan Manajemen Komplain Lapangan oleh driver, Penanganan terintegrasi pembinaan Member, dan lain-lain).
5. Peningkatan kemampuan ICT dengan terimplementasinya SIM RBG secara mandiri di cabang.
6. Masih minimnya jaringan profesi dan kebaikan sejenis yang dibuka dalam rangka sinergi dan kemitraan.
7. Perlu dibuat prosedur tetap layanan dan pemenuhan standar service excellent dalam memberikan layanan, termasuk rebranding kantor dan armada.
D. Kesimpulan
Berdasarkan kajian dan riset selama periode Q4 2010 dan Q1 2011, dapat disimpulkan bahwa:
1. Target Pemenuhan Standar yang sudah terpenuhi 70% di RSI cabang Pekanbaru adalah:
- Rekrutmen SDM
- Set Up Alkes
- Layanan Promosi Kesehatan melalui program revitalisasi posyandu dan Pembinaan Member
- Program Rehabilitatif melalui program siaga gizi Balita
2. Target pencapaian penerima manfaat masih sangat jauh dari harapan.
3. Marketing layanan melalui rebranding kantor dan armada harus menjadi agenda utama
4. Pembuatan Perencanaan Bisnis Proses yang lebih terukur, ilmiah dan jelas harus dilaksanakan.
E. Daftar Pustaka
Notoatmodjo Soekidjo, 2010, Metodologi penelitian kesehatan-Ed. Rev. Jakarta: Rineka Cipta
Supardan Suryani, 2007. Konsep Kebidanan. Jakarta: EGC
Susanti Emi dkk, 2011, Evaluasi Unit dan Layanan Bulanan. Pekanbaru: RSI
Susanti Emi, 2011. Evaluasi Q1 RSI cabang Pekanbaru. Bandung: RSI
